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商業發展規律告訴我們——伴隨著科技的進步和發展，以及客戶需求的不斷變化，零售業必須不斷進化發展。例如：在私家車和冰箱還未普及的20世紀90年代之前，人們需要經常光顧市場和便利店。但在這些設備進入到千家萬戶之后，人們的需求便發生了轉變，他們傾向于到規模更大、品類更全的大型購物中心進行集中采購。因此，零售業開始投資大型零售百貨商店和大型購物中心，以便滿足人們的購物需求。

近年來，這種局面又一次重現在我們眼前。很顯然，電子商務是導致這次大規模影響的主要因素。人們通過網絡就可以輕松購物到家，從而給傳統零售業帶來巨大沖擊。傳統零售業要保持競爭力優勢或者克服來自電子商務的競爭，就一定要具備足夠的吸引力和獨特的賣點，使消費者能感受到實體店鋪購物的價值。如今，一些具備全新零售模式的實體店鋪已然出現，它們的存在已經超越了交易本身的意義，如快閃店、旗艦店、社區空間、體驗店等，正在電子商務的強大競爭壓力下蓬勃發展。

這些具備競爭力的實體店鋪，其零售業態的形式存在本質區別，其設計理念也有極大差異。那么，快閃店和旗艦店到底有什么不同呢？如何才能創建一個體驗店、社區空間或者是概念店呢？

為了實現設計這些空間的目的，摸清它們的商業目標變得異常重要。

快閃店與旗艦店：品牌理念的表達

快閃店和旗艦店常被用于表達品牌理念與品牌調性。

快閃店一般作為短暫時效的市場營銷工具，可以快速提高品牌知名度，與客戶建立品牌聯系，并在具備戰略優勢的位置提供產品試用機制。它們可以為客戶帶來驚喜并具有實驗意義的 —— 比如Pantone Cafe，通過提供“開心果綠”色的點心（潘通色號 13-0221）、“翠綠”色沙拉（潘通色號 19-6026）和“水”（潘通色號 5435 C）來推廣潘通顏色。

快閃店還可以讓在線品牌有實體店的存在感，并提升客戶參與度。例如，在Wayfair的快閃概念店中，潛在客戶可以有機會直觀感受面料樣品、從家居設計專家那里獲得建議、定制家具并購買禮品卡等。

由于快閃店通常位于非傳統或不尋常的空間和地段，因此必須仔細考慮其大小和形狀，并采用醒目、獨特的設計打造良好的客戶體驗。為了保持體驗的集中，品牌元素和產品提供同樣也需要進行概念策劃與設計。

同樣的，旗艦店也可以用于表達品牌理念，其特點是時間長，規模大。這種形式的作用是體現和代表品牌的個性和價值。強大的設計在這里顯得尤其重要，其最終的目標是吸引客戶在空間中進行探索和體驗，并建立與品牌的情感聯系。在旗艦店的設計中，通常有更高的預算和更大的自由來進行大膽的創新或者融合尖端技術。旗艦店的存儲空間通常也更大，同時提供了創建多種體驗和多個區域的可能性。

例如在asd（阿詩頓展覽設計）為披薩 ( Pizza) 旗艦店（位于兩個主要體育場館附近）提供的設計項目中，設計的目標主要是創造一種身臨其境、引人入勝的品牌體驗，使其成為體育娛樂餐廳和酒吧的最終目的地。asd（阿詩頓展覽設計）為多倫多披薩 ( Pizza) 旗艦店設計了一個醒目的入口、具有當地特色的裝飾、與時俱進的工業用材、有趣的圖案和大型數字屏幕，從而為其打造了一種獨特的氛圍。

展廳/體驗店：產品試用，定制化服務與品牌融合

很多時候，當你需要購買一件商品時，就想能在現實生活中真實地看到它、感受到它。電子商務不能完全滿足這一需求（雖然VR和AR可以強化體驗），因此展廳和體驗店的形式就應運而生了。這類模式可以提供商品試用、定制和切身的品牌體驗，但可能并不實際售出產品（或可能有訂購產品的數字化售貨點）。設計一個展廳/體驗店與設計一個傳統模式的商店完全不同，應該優先考慮為客戶提供與商品進行充分互動的空間，并且應該提供商品的試用機會，這樣才能有助于客戶感受和體驗到產品的特點。例如，宜家設有眼花繚亂的展廳，還把樣板房裝飾得十分漂亮，使客戶坐在沙發上就可以體驗或是感受到家具的材質和特點，從而激發客戶的購買欲望。

社區空間：創造歸屬感

實體店可以發揮的另一個作用，是培養歸屬感和社區意識，能夠實現這點的品牌將擁有更具忠誠度、關系更密切的客戶。要設計這種類型的空間，需要優先考慮社區互動。座位的配置、擺放和互動元素對于構建社區空間都十分重要。私密討論、小組對話和非正式交流的混合區域將創造不同的互動狀態，食物、飲料及活動有助于將客戶聚集在一起。

在為銀行提供的設計中，asd（阿詩頓展覽設計）把培養歸屬感和社區意識作為重中之重。幫助其打造了數字化屏幕用于展現社區活動、一個舒適的等候區與咖啡吧，從而體現了強烈的社區感。在柜臺前的排隊模式改造成了一個小型的金融服務臺，從而優化了銀行的客戶體驗。

概念店：探索新方向

以Amazon Go為代表的概念店，注重模式創新和新技術嘗試（如“免結賬”技術），往往以實驗為目的，因此設計可以更獨特、更大膽，可以采用新材料、新圖形及新技術——無需非常嚴格地遵守品牌規范。因此，概念店可以擁有很多提供新奇體驗的機會。例如，位于中國上海的書店——“鐘書閣”的設計就嘗試了利用“視錯覺”，創造了一種具備獨特客戶體驗的環境。盡管您的品牌在概念形式上可能較難識別，但這也是一個探索、優化和發展品牌的絕佳機會。這些店鋪可能專注于某一特定的目標群體，展示一個新的產品品類，或是展示另外一種零售模式。一個成功的概念店，可能會帶來關鍵的品牌洞察，從而提升品牌的未來競爭力。

嵌入式商店和移動戶外售貨亭：空間約束感

影響嵌入式商店最重要的因素，是其所在的建筑物。因此，其設計可能必須遵循建筑物特定的規則，外觀可能也無法更改。在這種類型的設計項目中，最重要的是要充分利用一切機會來表達品牌理念。充分使用精心設計的品牌標識、櫥窗海報和數字化標牌可以幫助嵌入式商店脫穎而出；與此相反，獨立商店的外部結構通常可以自由得多：可能擁有更多獨立的入口、墻體、燈具和結構。獨立店鋪也可以在商店周圍擁有更多的空間，用來構建花園和座位。

對于售貨亭來說，體積和空間是最重要的考慮因素。這種模式只能在較小的空間中進行，因此需要慎重地選擇設計元素，確保它們的相關性和有效性。簡約的產品分類十分必要，再加上數字化技術，就可以滿足客戶更多的選擇。如售貨亭位于購物中心或機場內，則它可能是較開放的空間，而非封閉的墻體，可能需要安裝天花元素來強化凝聚力，并在售貨亭內集中地展現出來。

在asd（阿詩頓展覽設計）為位于機場環境中r的設計售貨亭時，也碰到過這類難題——必須將大型商店的品牌體驗應用于較小的空間，主要的設計目的就是為了吸引旅客進入購物。

以上各種模式的店鋪都有不同的運營目標和客戶需求。因次，每種模式的設計都需要進行有針對性的思考。切實有效的設計可以幫助品牌獲得成功，并為客戶提供難于忘懷的品牌體驗。也正因如此，零售業要保持持續的競爭力，就必須不斷地適應市場變化，隨著客戶的需求變化和技術的創新發展，對新型零售模式進行持續不斷的探索。